قوانین و مقررات
Rules and Regulations

قوانین ومقررات سایتTerms and conditions

معرفی : رزرواسیون یک سامانه اینترنتی تخصصی در حوزه فروش آنلاین بلیط چارتری و سیستمی هواپیما می‌باشد که به عنوان یک سایت ایرانی، از قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران ، قوانین جرایم اینترنتی و مجموعه‌ی قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی پیروی می نماید.

اهداف سایت هدف از ایجاد این سایت خرید بلیط هواپیما در یک مدت زمان کوتاه ، آسان و مطمئن برای شما عزیزان است و همچنین امکان کنسل کردن بلیط را طبق شرایط و ضوابط سازمان هواپیمایی کشور برای شما فراهم نمودیم. رزرواسیون وظیفه جمع آوری اطلاعات پرواز ایرلاین های مختلف در غالب چارتری و سیستمی را بر عهده دارد و تمامی مسئولیت های پروازی شامل تاخیر ،کنسلی و یا تعجیل در زمان پرواز به عهده شرکت ایرلاین مربوطه می باشد. رزرواسیون همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه‌ی خریدی سریع ، آسان و مطمئن را برای همه کاربران فراهم آورد.

عضویت و اعضاءMembership and Members

برای عضویت در پایگاه اینترنتی رزرواسیون ، لازم است به جز خواندن دقیق موارد این بند و رعایت آن‌ها، تمامی قوانین و مقررات این صفحه نیز خوانده شود؛ در غیر این صورت مسئولیت پیامدهای احتمالی متوجه کاربر خواهد بود. عضویت در پایگاه اینترنتی رزرواسیون بیانگر پذیرفتن قوانین و مقررات سایت توسط کاربر است. تمامی کاربران موظف هستند اطلاعات خواسته شده برای عضویت را به طور کامل و صحیح وارد کنند. مسئولیت نادرست بودن اطلاعات برعهدۀ خود فرد است. کلیۀ اطلاعاتی كه توسط سایت ازکاربران درخواست می شود، محرمانه بوده و نزد رزرواسیون محفوظ است و به هیچ وجه در اختیار دیگر اشخاص حقیقی و حقوقی قرار نخواهد گرفت. در صورت تغییر یافتن هر یک از اطلاعات وارد شده در فرم عضویت، می توانید پس از وارد شدن به صفحۀ خود از طریق قسمت ورود به ویرایش اطلاعات بپردازید.

ارسال و نشر مطالبSend reprint

رزرواسیون پایبند به قوانین مربوط به حقوق مالكیت معنوی بوده و خواستار رعایت این حقوق توسط تمامی مخاطبان سایت می‌باشد. نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار رزرواسیون است و هرگونه سوء استفاده ، حق پیگرد قانونی را برای رزرواسیون محفوظ می‏‌دارد. برداشت، نقل و هرگونه استفاده از مطالب سایت، تنها با آوردن نشانی صفحۀ مطلب و نام سایت مجاز می باشد.

حوزه قوانینField of law

رزرواسیون مختار است هر قسمتی از این مقررات سایت را در هر زمانی تغییر دهد. آخرین نگارش این متن همواره در این آدرس در دسترس است و مخاطبین می‌بایست بعد از مطالعه‌ و آگاهی کامل از آخرین نسخۀ این قوانین، از خدمات وب سایت رزرواسیون استفاده کنند. در صورت مخالفت با هر یک از بندهای این متن، امکان ارائۀ خدمات توسط رزرواسیون به مخاطب وجود ندارد.

قوانین خرید و فروش بلیط هواپیما چارترAirfare Terms & Conditions
  • شرکت تنها تامین کننده بلیط است و تامین کننده تنها وظیفه ی تامین بلیط برای مسافران را دارد و در اصل واسطه ای بین مسافر و آژانس چارتر کننده خواهد بود لذا هیچگونه مسئولیتی در قبال استرداد ، تغییر نام ، جابجایی بلیط ، جا ماندن مسافر و نخواهد داشت
  • عملیات خرید بلیط در این سایت مشمول قوانین جاری تجارت الکترونیک بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار با مطالعه این قوانین اظهار می نماید قوانین و مقررات خرید بلیط را پذیرفته و به آن آگاهی کامل دارد.
  • اطلاع رساني در خصوص خريدهاي انجام شده از اين سيستم از طريق پيامک و پست الکترونيکي انجام مي پذيرد. لذا مسئوليت صحت شماره تلفن همراه و پست الکترونيکي بعهده خريدار مي باشد.
  • براي پرداخت اينترنتي شما ميتوانيد از كليه كارت‌هاي بانكي عضو شبكه شتاب استفاده نماييد.
  • در فرایند خرید در صورتی که پرداخت وجه با موفقیت انجام گردید و بلیط را مشاهده ننمودید ابتدا با وارد نمودن اطلاعات درخواستی اقدام به مشاهده آن نمایید و در غیر این صورت با همکاران ما() تماس بگیرید
  • نام و نام خانوادگي مسافر بايد كامل و با كارت شناسايي مطابقت داشته باشد ،مشخصات خود را بايد به زبان انگليسي وارد نماييد. لطفا در انتخاب پرواز وصحت اطلاعات فوق کمال دقت را بکار گرفته چون بعد از خرید بلیط امکان تغییر اسم مسافر وجود ندارد و مسئولیت هرگونه خطای احتمالی مرتبط بر عهده مسافر خواهد بود.
  • بلیط خریداری شده غیر قابل واگذار به غیر است و اگر مشخصات بلیط و مشخصات کارت شناسایی مسافرمطابقت نداشته باشد کارت پرواز صادر نمیشود و مسافر پذیرش نمیشود.
  • مسافران به گروه های بزرگسال (سن بیشتر از ۱۲ سال) ، خردسال (سن بین ۲ تا ۱۲ سال) و نوزادان (زیر ۲ سال) تقسیم بندی می شوند و به غیر از گروه بندی سنی دسته بندی دیگری نیز وجود دارد که اطلاعات درخواستی این گروه ها باید هنگام صدور بلیط اظهار شود و این گروه بندی عبارتند از: مسافران نیازمند خدمات ویژه (معلولین، بیماران ، کودکان بدون همراه و ...) و همچنین مسافران با درخواست ویژه مانند متقاضی غذای مخصوص که بر حسب امکان ارایه خدمات شرکت هواپیمایی و به طور معمول در پروازهای با ساعت پروازی بلند مدت ارایه می گردد. برای ارئه مدارک پزشکی و مدارک مورد نیاز خدمات ویژه باید به آژانس هواپیمایی مراجعه کنید.
  • همراه داشتن مجوز پزشکی جهت پذیرش خانم های باردار، افراد مبتلا به بیماری های قلبی-عروقی، بیماری های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانیکه دیالیز می شوند یا کسانیکه از داروهای تضعیف کننده سیستم ایمنی استفاده می نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوارشدن به هواپیما ضروری می باشد. رزرو بلیط مسافرینی که دارای شرایط خاص پرواز مانند موارد فوق یا استفاده از ویلچر و بالابر هستند، می بایست با هماهنگی ما انجام شود در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی متوجه ما نخواهد بود.
  • پس از تائید پرداخت ، رزرو و خرید شما قطعی شده و میتوانید در منوی بلیط های خریداری شده (در قسمت ناحیه کاربری) از بلیط الکترونیکی خود پرینت تهیه نمائید. همچنین شماره سریال بلیط برای شما پیامک میشود.
  • در صورت عدم تائید بانک و عدم مشاهده ی بلیط در منوی بلیط های خریداری شده ، پروازی برای شما رزرو نخواهد شد.
  • هنگام مراجعه به فرودگاه بایستی پرینت بلیط و یا شماره سریال بلیط خود را به همراه داشته باشید. همچنین همراه داشتن مدارک احراز هویت از جمله کارت ملی، گذر نامه (در پرواز های خارجی) و روادید (در صورت نیاز) جهت صدور کارت پرواز الزامی است. مسافر بر طبق قوانین و مقررات جاری، موظف به رعایت الزامات قانونی برای سفر می باشد
  • مشاهده بلیط ها تا زمان پرواز امکان پذیر است و پس از آن بلیط شما به صورت اتوماتیک بایگانی می گردد.
  • حضور مسافر در فرودگاه، دو (۲) ساعت قبل از پرواز در پروازهای داخلی و سه (۳) ساعت قبل از پرواز در پروازهای خارجی، الزامی است.
  • در صورتيكه پرواز باطل شود و يا جا ماندن مسافر بخواهد با پرواز بعدي در همان روز يا زمان ديگري سفر خود را انجام دهد بايد مجدداً بلیط خريداري كند.
قوانین استرداد بلیط خریداری شدهTickets purchased extradition laws
  • در صورت نیاز به استرداد بلیط ، تامین کننده به عنوان واسط وارد عمل شده و طبق قوانین چارتر کننده ، بلیط را مسترد کرده و پس از دریافت وجه از چارتر کننده مبلغ بلیط با کسر خسارات به مسافر عودت داده خواهد شد
  • تذکر : در مواری نیز ممکن است تامین کننده اقدام به ارائه شماره حساب مسافر نموده و مسافر را مستقیما به چارتر کننده پیوند داده و عملیات استرداد توسط مسافر راساٌ صورت پذیردو
  • تمامی چارتر کننده گان ملزم به رعایت قوانین CRCN میباشند لیکن در بعض از موارد ، برخی از آژانس ها بطور غیرقانونی خود را ملزم به رعایت این قانون ندانسته و قوانین خاص خود را به اجرا در میآورند ، در این موارد نیز تامین کننده هیچ مسئولیتی نخواهد داشت
  • در این موارد به درخواست مسافر، مشخصات چارتر کننده اعلام شده و مسافرمی تواند راسا به استرداد بلیط و احقاق حقوق خود اقدام نماید .
  • لازم به ذکر است که مبلغ گرفته شده به عنوان کارمزد توسط تامین کننده بعد از استرداد بلیط ، مسترد نمیشود.
شرایط و قوانین خرید بلیط هواپیماAirfare Terms & Conditions
  • عملیات خرید بلیط در این سایت مشمول قوانین جاری تجارت الکترونیک بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار با مطالعه این قوانین اظهار می نماید قوانین و مقررات خرید بلیط را پذیرفته و به آن آگاهی کامل دارد.
  • اطلاع رساني در خصوص خريدهاي انجام شده از اين سيستم از طريق پيامک و پست الکترونيکي انجام مي پذيرد. لذا مسئوليت صحت شماره تلفن همراه و پست الکترونيکي بعهده خريدار مي باشد.
  • براي پرداخت اينترنتي شما ميتوانيد از كليه كارت‌هاي بانكي عضو شبكه شتاب استفاده نماييد.
  • در فرایند خرید در صورتی که پرداخت وجه با موفقیت انجام گردید و بلیط را مشاهده ننمودید ابتدا با وارد نمودن اطلاعات درخواستی اقدام به مشاهده آن نمایید و در غیر این صورت با همکاران ما () تماس بگیرید
  • نام و نام خانوادگي مسافر بايد كامل و با كارت شناسايي مطابقت داشته باشد ،مشخصات خود را بايد به زبان انگليسي وارد نماييد. لطفا در انتخاب پرواز وصحت اطلاعات فوق کمال دقت را بکار گرفته چون بعد از خرید بلیط امکان تغییر اسم مسافر وجود ندارد و مسئولیت هرگونه خطای احتمالی مرتبط بر عهده مسافر خواهد بود.
  • بلیط خریداری شده غیر قابل واگذار به غیر است و اگر مشخصات بلیط و مشخصات کارت شناسایی مسافرمطابقت نداشته باشد کارت پرواز صادر نمیشود و مسافر پذیرش نمیشود.
  • مسافران به گروه های بزرگسال (سن بیشتر از ۱۲ سال) ، خردسال (سن بین ۲ تا ۱۲ سال) و نوزادان (زیر ۲ سال) تقسیم بندی می شوند و به غیر از گروه بندی سنی دسته بندی دیگری نیز وجود دارد که اطلاعات درخواستی این گروه ها باید هنگام صدور بلیط اظهار شود و این گروه بندی عبارتند از: مسافران نیازمند خدمات ویژه (معلولین، بیماران ، کودکان بدون همراه و ...) و همچنین مسافران با درخواست ویژه مانند متقاضی غذای مخصوص که بر حسب امکان ارایه خدمات شرکت هواپیمایی و به طور معمول در پروازهای با ساعت پروازی بلند مدت ارایه می گردد. برای ارئه مدارک پزشکی و مدارک مورد نیاز خدمات ویژه باید به آژانس هواپیمایی مراجعه کنید.
  • همراه داشتن مجوز پزشکی جهت پذیرش خانم های باردار، افراد مبتلا به بیماری های قلبی-عروقی، بیماری های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانیکه دیالیز می شوند یا کسانیکه از داروهای تضعیف کننده سیستم ایمنی استفاده می نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوارشدن به هواپیما ضروری می باشد. رزرو بلیط مسافرینی که دارای شرایط خاص پرواز مانند موارد فوق یا استفاده از ویلچر و بالابر هستند، می بایست با هماهنگی ما انجام شود در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی متوجه ما نخواهد بود.
  • پس از تائید پرداخت ، رزرو و خرید شما قطعی شده و میتوانید در منوی بلیط های خریداری شده (در قسمت ناحیه کاربری) از بلیط الکترونیکی خود پرینت تهیه نمائید. همچنین شماره سریال بلیط برای شما پیامک میشود.
  • در صورت عدم تائید بانک و عدم مشاهده ی بلیط در منوی بلیط های خریداری شده ، پروازی برای شما رزرو نخواهد شد.
  • هنگام مراجعه به فرودگاه بایستی پرینت بلیط و یا شماره سریال بلیط خود را به همراه داشته باشید. همچنین همراه داشتن مدارک احراز هویت از جمله کارت ملی، گذر نامه (در پرواز های خارجی) و روادید (در صورت نیاز) جهت صدور کارت پرواز الزامی است. مسافر بر طبق قوانین و مقررات جاری، موظف به رعایت الزامات قانونی برای سفر می باشد
  • مشاهده بلیط ها تا زمان پرواز امکان پذیر است و پس از آن بلیط شما به صورت اتوماتیک بایگانی می گردد.
  • حضور مسافر در فرودگاه، دو (۲) ساعت قبل از پرواز در پروازهای داخلی و سه (۳) ساعت قبل از پرواز در پروازهای خارجی، الزامی است.
  • در صورتيكه پرواز باطل شود و يا جا ماندن مسافر بخواهد با پرواز بعدي در همان روز يا زمان ديگري سفر خود را انجام دهد بايد مجدداً بلیط خريداري كند.
قوانین استرداد بلیط خریداری شدهTickets purchased extradition laws
  • خریدار در کلیه مراحل خرید و استرداد بلیط، معترف به آگاهی کامل از قوانین بلیط های جاری و همچنین نحوه خرید و سوار شدن به هواپیما براساس مکانیزم بلیط های الکترونیک می باشد
  • در صورت عدم انجام سفر در موعد مقرر توسط مسافر استرداد بلیط چارتری امکان پذیر نبوده و طبق قوانین مبلغی بازگردانده نخواهد شد.
  • طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری تمامی مسئولیت های کیفیت پرواز، کنسلی پرواز و تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز بر عهده شرکت هواپیمایی برگزار کننده پرواز می باشد .
  • در خصوص استرداد بليط هاي دوطرفه روز پرواز مسير اول ملاک محاسبه جريمه مي باشد و بليط دوطرفه کلاً دو مسير آن کنسل ميگردد.
  • در صورتی که پرواز توسط شرکت هواپیمایی به هر دلیلی لغو شود و یا تاخیر اعلام شده بیشتر از دو ساعت باشد و مسافر با اعلام به دفتر مستقر در فرودگاه از مسافرت منصرف شود کل بهای بلیط بازگردانده می شود و اگر قبل از ساعت پرواز نیز تغییر برنامه بیش از ۲ ساعت توسط آژانس صادرکننده بلیط یا دفتر مرکزی ایرلاین طی تماس تلفنی به مسافر اعلام شود، مسافر حق درخواست ابطال بلیط و استرداد ۱۰۰ درصد بهای پرداختی را دارد.
  • با پر کردن فرم استرداد می توانند درخواست کنسل کردن بلیط خود را ارسال کنند.
  • بلیط های اینترنتی صرفا از وب سایت رزرواسیون قابل استرداد است. همچنین تغییر تاریخ یا کنسلی فقط بایستی از طریق وب سایت رزرواسیون انجام پذیرد.پس از کنسل نمودن بلیط، مبلغ آن به صورت اتوماتیک به حسابی که وجه بلیط خریداری شده ، از آن پرداخت شده ، باز خواهد گشت که مدت زمان بازگشت وجه تابع مقررات بین بانکی (۲۴تا۷۲ ساعت) می باشد.
  • لازم به ذکر است شرایط استرداد هر بلیط با توجه به قوانین استرداد گارانتی کننده آن شرکت میباشد مطابق جدول زیر محاسبه میگردد.
  • جریمه تغییر تاریخ و کنسل نمودن بلیط پروازهای خارجی با توجه به کلاس پروازی متغیر می باشد هرگونه تغییر در پرواز داخلی شامل جریمه بوده و درصد جرایم مشابه شرایط کنسلی می باشد.
جدول درصد جریمه کنسلی بلیط سیستمی پروازهای داخلی
شرکت هواپیمایی شناسه نرخی تا قبل ساعت ۱۲ ظهر۳ روز قبل از پرواز تا ساعت ۱۲ ظهر۱ روز قبل از پرواز تا ۳ ساعت قبل از پرواز تا ۳۰ دقیقه قبل از پرواز از ۳۰ دقیقه قبل تا بعد از پرواز
ایران ایرایران ایر JYHVC ۲۰% ۲۰% ۴۰% ۴۰% ۴۰%
ایران ایرایران ایر QMO ۳۰% ۳۰% ۶۰% ۶۰% ۶۰%
ایران ایرایران ایر N ۱۰۰%
ایران ایرتورایران ایرتور VMHBSYR ۲۰% ۲۰% ۴۰% ۵۰% ۵۰%
ایران ایرایران ایرتور O ۵۰% ۵۰% ۱۰۰%
آسمانآسمان NYSO ۲۰% ۲۰% ۲۰% ۲۰% ۴۰%
آسمانآسمان HLK ۳۰% ۳۰% ۳۰% ۳۰% ۶۰%
آسمانآسمان DIZVMQ ۲۰% ۲۰% ۲۰% ۲۰% ۴۰%
آسمانآسمان B ۱۰۰%
کاسپینکاسپین K ۴۰% ۷۰% ۷۰% ۷۰% ۷۰%
کاسپینکاسپین M ۳۰% ۶۰% ۶۰% ۶۰% ۶۰%
کاسپینکاسپین H ۲۰% ۲۰% ۵۰% ۵۰% ۵۰%
کاسپینکاسپین S تا ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز ۱۵% از ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز به بعد ۴۰%
کاسپینکاسپین C تا ۱۲ ظهر روز قبل از پرواز ۱۰% از ۱۲ ظهر ۱ روز قبل از پرواز به بعد ۳۰%
کاسپینکاسپین L ۹۰%
آتاآتا - ۲۰% ۲۰% ۴۰% ۵۰% ۵۰%
آتاآتا L ۱۰۰%
نفتنفت - ۳۰% ۳۰% از ۱۲ ظهر قبل از پرواز تا ۲ ساعت مانده به پرواز ۵۰% از ۲ ساعت مانده به پرواز به بعد ۶۵%
قشم ایرقشم ایر به غیر از NR ۵۰% ۱۰% ۳۰% ۳۰% ۵۰%
قشم ایرقشم ایر NR ۱۰۰%
تابانتابان UH ۱۰۰%
تابانتابان ZLYBE ۲۰% ۳۰% ۴۰% ۵۰% ۵۰%
کیش ایرکیش ایر JCHV تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز ۲۰% از ۲۴ ساعت قبل از پرواز به بعد ۴۰%
کیش ایرکیش ایر QMNLO تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز ۲۵% از ۲۴ ساعت قبل از پرواز به بعد ۵۰%
ماهانماهان UW ۹۰% ۹۵%
ماهانماهان L ۱۵% ۴۰% ۵۰%
ماهانماهان N ۲۰% ۵۰% ۷۰%
ماهانماهان QXVT ۱۰% ۳۰% ۵۰%
ماهانماهان I ۲۰% ۴۰% ۵۰%
ماهانماهان C ۳۰% ۴۰% ۷۰%
ماهان RP ۱۰% ۳۰% ۵۰%

مثال : شما بلیط پرواز ایران ایر کلاس Y را خریداری کردید و بنا به دلایلی قصد کنسل کردن بلیط را دارید. اگر قبل از ۳ ساعت مانده به پرواز بلیط خود را کنسل کنید مشمول ۲۰% جریمه میشوید و اگر از ۳ ساعت تا بعد از پرواز به کنسل نمودن بلیط خود اقدام کنید مشمول ۴۰% جریمه میشوید و الباقی مبلغ به صورت الکترونیکی به حساب شما واریز می گردد.









Top